Melhorando a Experiência do Usuário e Otimizando Conversões. Não faz muito tempo que as marcas descobriram a importância de se ter um aplicativo que ofereça uma excelente experiência para o usuário. Mas estimular a conexão emocional entre as pessoas e a marca não é uma tarefa tão fácil. O simples fato de apenas disponibilizar um app não implica, necessariamente, em construção de marca ou conversão em vendas. O índice de esquecimento de aplicativos, também conhecido pelo termo app-nésia, é alto. Um estudo recente do Google, revelou que um em cada cinco apps instalados, nas categorias compras, restaurantes, delivery e viagens, é esquecido pelos usuários do Reino Unido.
Como aprimorar essa experiência, evitar o esquecimento e converter? Para responder essa questão, o Google traz o estudo com as melhores práticas de User Experience (UX) e o que não se deve fazer quando o assunto é estimular essa conexão emocional entre usuários e marca. O relatório “Os Princípios de UX para Aplicativos em Dispositivos Móveis” define as considerações-chave e também leva em conta toda a jornada do consumidor, pontos de conversão em cada estágio e higiene de usabilidade.
Os aplicativos móveis estão dando forma a novas expectativas de transação e serviços, portanto, melhorar as experiências dos usuários e as conversões é de extrema importância.
ADOTE
Elimine obstáculos de utilização
O objetivo nesse estágio é remover todos os obstáculos de utilização – e adesão – do seu aplicativo móvel.
Telas de Abertura (Splash Screen), Dicas & Técnicas de Ativação
Faça com que os usuários sintam-se engajados pelo conteúdo/substância o mais rápido possível para que eles possam utilizar e analisar o valor do aplicativo para eles. A primeira impressão conta, e a tela de abertura (splash screen) oferece uma janela pequena, mas crucial para engajar o usuário com a sua proposta. Opções de Dicas/Ajuda ou uma sequência de Técnicas de Ativação só devem ser implementadas se absolutamente necessário – nunca deixe os usuários esperando.
Tela Inicial & Navegação
A tela inicial de um aplicativo deve proporcionar ao usuário jornada(s) e funcionalidades para completar suas tarefas prioritárias, além de proporcionar conteúdo que atende as suas expectativas. A navegação deve ser clara, com foco na tarefa e na lógica, e consistente por todo o aplicativo. Apenas a navegação e o conteúdo primário devem ser visíveis na configuração padrão, com o conteúdo secundário escondido – porém, disponível através de cliques e deslizes – fora da tela.
Cadastro, Log-In e Permissões
Um dos grandes pontos de diferença entre aplicativos móveis e sites móveis é que os aplicativos permitem que os usuários se mantenham logados por mais tempo (eliminando o esforço de log-in manual e erros), recebendo os benefícios do nível de conveniência e personalização, derivados das suas informações, comportamentos e histórico de transações. Mas não solicite um cadastro a não ser que absolutamente necessário para proporcionar esse tipo de valor para o usuário.
USE
Simplifique decisões de conversão
O foco nesse estágio é permitir que as pessoas rapidamente busquem o que estão procurando, pesquisem e considerem produtos e serviços e continuem na sua jornada de transação entre diversos dispositivos.
Busca
Uma ótima ferramenta de busca ajudará os usuários a encontrarem o que estão buscando de maneira rápida e fácil, atingindo o objetivo de satisfazer suas necessidades e impulsionar o índice de conversão. Geralmente, a busca em aplicativos apresenta um nível de conversão muito mais alto do que a utilização sem busca, refletindo a intenção maior do consumidor. Existem diversas maneiras de permitir a busca, de palavras-chave a leitura óptica do produto até buscas por imagem.
Produtos & Serviços
As telas de produto são onde os usuários fazem suas decisões de conversão-chave, por exemplo: adicionar ao carrinho, adicionar à lista de desejos, reservar agora, ligar agora, preencher o formulário, etc. E boas telas de produto permitem que os usuários concluam a transação rapidamente, salvem os dados para depois e compartilhem os itens sobre os quais eles devem tomar alguma decisão.
Entre Dispositivos e Off-Line
Com o aumento de consumidores fazendo pesquisas em dispositivos móveis e convertendo em outras sessões ou em outro dispositivo ou na própria loja, é extremamente importante que os aplicativos permitam que os usuários façam a transição perfeita entre pontos de contato físicos e digitais rumo à conversão.
FACILITE A TRANSAÇÃO
Proporcione o máximo de conveniência
O objetivo nesse momento é ajudar os usuários a avançarem em cada etapa do check-out empenhando o mínimo de esforço e contando com mensagens confiáveis suficientes para realizarem a conversão sem pensar duas vezes.
Na etapa do carrinho compras, devemos dar o impulso necessário para que o usuário realize o check-out (para converter) ou continue comprando (para aumentar o valor médio do carrinho); confirmar todos os itens e os custos; e permitir que o usuário edite os itens. Na etapa de pagamento: devemos empregar métodos práticos de captação de dados – por exemplo, leitura óptica de cartões, pagamento express – e o preenchimento automático de dados para usuários recorrentes. Na etapa de check-out e confirmação devemos remover distrações que não levam à conversão; exibir opções de atendimento; fornecer check-out de uma única tela para usuários recorrentes; confirmar os principais detalhes da transação; e exibir conteúdo contextual que agregue valor além da operação imediata (e que contribua para a retenção).
RETORNE
Self-service, engajamento e satisfação (ou encantamento)
Durante esta etapa, o foco principal é ser útil, gerar engajamento e satisfação (encantamento) para reter consumidores ou incentivar fidelidade.
Conta & Senhas
Conta: os aplicativos são o ponto de contato ideal para consumidores e membros servirem a si mesmos, assim como administrarem suas contas e transações a qualquer hora e em qualquer lugar. Dê o controle e o nível de conveniência que apenas aplicativos móveis podem proporcionar aos seus consumidores.
Senhas: permita que os usuários recebam e resgatem senhas ou vouchers no aplicativo, visualizem seu status de fidelidade ou recebam atualizações quando algo for alterado – e elimine a necessidade de imprimir e portar garantias físicas.
Conteúdo & Design
Otimize a experiência do usuário com conteúdo adequado, tom de voz, design visual, utilização de motion design sutil, e ofereça melhores formas de descobrir conteúdos e itens – e garanta que os usuários nunca se deparem com becos sem saída.
Widgets e Notificações
Widgets: são extensões do app contidas dentro do seu aplicativo móvel principal que permitem que você publique pílulas de informação de alto valor e em momentos oportunos para usuários específicos, as quais são exibidas no smartphone do usuário para serem visualizadas e digeridas rapidamente.
Notificações: são mensagens que avisam os usuários de eventos altamente relevantes, pessoais e oportunos, assim como conteúdos ou mensagens. As notificações funcionam em modo stream no plano de fundo, até que o usuário identifique ou ouça um alerta.
